Mira:
Todo el mundo habla de la IA.
Dicen que hace magia.
Pero,
¿qué hace exactamente?
¿Y sirve para los que somos pequeños?
"Hostia,
yo soy pequeño.
Siempre hemos funcionado igual...
¿Qué podemos hacer?".
La primera pregunta que debes hacerte no es técnica, es humana:
Habla con tu equipo.
Asegúrate de que no perciban esto como:
"Ahora meten la IA para echarme después".
Te cuento lo que pasó el otro día.
Estaba al lado de María, del departamento de atención al cliente.
De repente, dijo:
"Esta misma pregunta la he contestado hoy 30 veces".
Ella estaba harta de repetir lo mismo.
Su jefe no tenía ni idea de que esto pasaba.
Pero ahí saltó la chispa. Empecemos por lo fácil:
Hicimos una lista real de las preguntas recurrentes.
Creamos contenido enlatado: vídeos cortos y descripciones sencillas.
Lo colgamos todo en la web, como si fueran posts.
A partir de ahí, cuando alguien preguntaba, solo había que mandar el link con la duda resuelta.
PD:
Sistematizamos la solución sin usar IA.
Simplemente mejoramos el sistema de respuesta.
Resultado: los recursos y el tiempo dedicados a atención se redujeron considerablemente.
PD
Nuestras historias:
https://app.amrconnect.com/historias/
Todo el mundo habla de la IA.
Dicen que hace magia.
Pero,
¿qué hace exactamente?
¿Y sirve para los que somos pequeños?
"Hostia,
yo soy pequeño.
Siempre hemos funcionado igual...
¿Qué podemos hacer?".
La primera pregunta que debes hacerte no es técnica, es humana:
Habla con tu equipo.
Asegúrate de que no perciban esto como:
"Ahora meten la IA para echarme después".
Te cuento lo que pasó el otro día.
Estaba al lado de María, del departamento de atención al cliente.
De repente, dijo:
"Esta misma pregunta la he contestado hoy 30 veces".
Ella estaba harta de repetir lo mismo.
Su jefe no tenía ni idea de que esto pasaba.
Pero ahí saltó la chispa. Empecemos por lo fácil:
Hicimos una lista real de las preguntas recurrentes.
Creamos contenido enlatado: vídeos cortos y descripciones sencillas.
Lo colgamos todo en la web, como si fueran posts.
A partir de ahí, cuando alguien preguntaba, solo había que mandar el link con la duda resuelta.
PD:
Sistematizamos la solución sin usar IA.
Simplemente mejoramos el sistema de respuesta.
Resultado: los recursos y el tiempo dedicados a atención se redujeron considerablemente.
PD
Nuestras historias:
https://app.amrconnect.com/historias/
