Jaime Durán
Funcionario
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- 25 Feb 2026
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Asunto: El "No" que duró exactamente 32 días
Estaba en el supermercado cuando me topé con unas cajas de galletas sin gluten.
Tomé el envase, anoté el teléfono de la parte de atrás y, sin rodeos, llegué a la oficina y marqué e lnúmero.
El famoso llamado en frío. El peor de los mundos para cualquier vendedor. No tenía idea de quién iba a contestar. ¿La secretaria? ¿El portero? ¿Nadie?
Me contestó una mujer con gran energía. Fui directo: "Tengo tu caja en la mano y quiero hacer negocios contigo".
Tuvimos una charla corta y amable, pero su respuesta fue un portazo elegante: —"Te lo agradezco,pero ya tengo proveedor. Mi política de lealtad con ellos es muy rígida. Ni siquiera me mandes una cotización".
Cualquier vendedor novato se habría frustrado o habría empezado a rogar. Yo no. Incluso la felicité.
Le dije: —"Ese es exactamente el tipo de lealtad que busco en mis propios clientes. Solo te pido una cosa: anota mis datos. Quién sabe cuándo los puedas necesitar".
Pasaron 32 días exactos. Los tengo contados. Sonó mi teléfono. Era ella.
Tenía una urgencia monumental. Su proveedor "intocable" la había dejado botada y no podía atenderlamás. Nunca supe bien las razones, y la verdad, no importaban. La salvé del incendio y terminamos trabajando juntos por más de 4 años.
¿El punto de esta historia?
Una negativa no es una derrota si sabes entregar el mensaje correcto. Yo no cerré la venta en eseprimer llamado, pero planté la semilla. La venta se ganó por cómo reaccioné a su rechazo. Dejé la puerta abierta con elegancia.
Hoy veo vendedores que, ante el primer "No", se ofenden, insisten de forma molesta o simplemente tachan al cliente de su lista para siempre.
En los negocios, un "No" casi siempre significa "Ahora no". El que se lleva el contrato es el que sabec ómo quedarse en la cabeza del cliente para cuando ese "Ahora no" se convierta en una emergencia.
Un abrazo,
Jaime Durán
P.D.: ¿Tu equipo comercial sabe qué hacer cuando le dicen "No", o simplemente agachan la cabeza yse van? Si quieres que tu equipo deje puertas abiertas que se conviertan en contratos, tengo cupos para mi Auditoría Express. Reviso sus guiones y correos y les enseño a plantar semillas. Responde"AUDITORÍA" y hablemos. también puedes enviarme tu correo porque ya saben, escribo correos diarios!
Estaba en el supermercado cuando me topé con unas cajas de galletas sin gluten.
Tomé el envase, anoté el teléfono de la parte de atrás y, sin rodeos, llegué a la oficina y marqué e lnúmero.
El famoso llamado en frío. El peor de los mundos para cualquier vendedor. No tenía idea de quién iba a contestar. ¿La secretaria? ¿El portero? ¿Nadie?
Me contestó una mujer con gran energía. Fui directo: "Tengo tu caja en la mano y quiero hacer negocios contigo".
Tuvimos una charla corta y amable, pero su respuesta fue un portazo elegante: —"Te lo agradezco,pero ya tengo proveedor. Mi política de lealtad con ellos es muy rígida. Ni siquiera me mandes una cotización".
Cualquier vendedor novato se habría frustrado o habría empezado a rogar. Yo no. Incluso la felicité.
Le dije: —"Ese es exactamente el tipo de lealtad que busco en mis propios clientes. Solo te pido una cosa: anota mis datos. Quién sabe cuándo los puedas necesitar".
Pasaron 32 días exactos. Los tengo contados. Sonó mi teléfono. Era ella.
Tenía una urgencia monumental. Su proveedor "intocable" la había dejado botada y no podía atenderlamás. Nunca supe bien las razones, y la verdad, no importaban. La salvé del incendio y terminamos trabajando juntos por más de 4 años.
¿El punto de esta historia?
Una negativa no es una derrota si sabes entregar el mensaje correcto. Yo no cerré la venta en eseprimer llamado, pero planté la semilla. La venta se ganó por cómo reaccioné a su rechazo. Dejé la puerta abierta con elegancia.
Hoy veo vendedores que, ante el primer "No", se ofenden, insisten de forma molesta o simplemente tachan al cliente de su lista para siempre.
En los negocios, un "No" casi siempre significa "Ahora no". El que se lleva el contrato es el que sabec ómo quedarse en la cabeza del cliente para cuando ese "Ahora no" se convierta en una emergencia.
Un abrazo,
Jaime Durán
P.D.: ¿Tu equipo comercial sabe qué hacer cuando le dicen "No", o simplemente agachan la cabeza yse van? Si quieres que tu equipo deje puertas abiertas que se conviertan en contratos, tengo cupos para mi Auditoría Express. Reviso sus guiones y correos y les enseño a plantar semillas. Responde"AUDITORÍA" y hablemos. también puedes enviarme tu correo porque ya saben, escribo correos diarios!
